Materi Pertemuan ke 3

Proses Publik Relation

4 Langkah Proses PR: 

1. Definisi Permasalahan:

• Praktisi PR harus dapat mengenal simtom dan penyebab.
• Praktisi PR perlu melibatkan diri dalam penelitian dan pengumpulan fakta.
• Praktisi PR perlu memantau dan membaca terus pengertian, opini, sikap, dan perilaku mereka yang berkepentingan dan terpengaruh oleh sikap dan tindakan suatu lembaga.

2. Perencanaan dan Program:

• Praktisi PR sudah menemukan penyebab dan sudah siap dengan langkah-langkah pemecahan dan pencegahan.
• Dirumuskan dalam bentuk rencana dan program termasuk anggaran.
• Kesepakatan bersama dan mendapat dukungan penuh.

3. Aksi dan Komunikasi:

• Harus dikaitkan dengan objective/goal yang spesifik.

4. Evaluasi Program:

• Pengukuran atas hasil tindakan di masa lalu.

Mendefinisikan Masalah: Riset

Pengumpulan Fakta:

• Riset (desain; pengumpulan data primer, pengolahan data dan perumusan data): sampel yang diambil; jenis penelitian; lokasi responden; lamanya penelitian
• Data-data sekunder
• Content analysis. Analisis berita dari media-media utama.
• Clipping service. Berita yang dianalisis disebar kepada eksekutifyang berkepentingan dan dimintai komentar. Berita-berita tertentu perlu diumumkan kepada karyawan.
• Survei. Praktisi PR melakukan kunjungan.
• Konsultasi. Jasa konsultan. Second opinion. Obyektif.
• Pengumpulan fakta dari para pemimpin opini.
• Buka telinga. Membentuk acara-acara khusus yang memberi kesempatan kepada pihak tertentu untuk memberi masukan.

Penelitian :

• Dibutuhkan untuk mendapatkan fakta atas simtom masalah dan untuk melakukan evaluasi.
• Prelimenary survey: fakta yang masih harus diuji kebenarannya.

1. Penelitian Informal:

• Praktisi PR harus mengumpulkan fakta sebanyak-banyaknya terutama yang menyangkut opini dan sikap karyawan terhadap pekerjaan.
• Digunakan untuk mengetahui masalah-masalah dalam perusahaan dan hubungan unsur-unsur lain di luar perusahaan.
• Data lapangan. Data primer. 
• Penelitian ini dilakukan atas pertimbangan:

           a. Anggaran PR yang belum memadai.

           b. Mencegah timbulnya keresahan bila perusahaan melakukan pemeriksaan secara                        formal.

Teknik Riset Informal:

• Menyimpan dokumen/database.
• Kontak utama. Opinion leaders dalam komunitas, industri atau organisasi.
• Komite khusus. Kelompok penasihat.
• Kelompok fokus. Sejumlah kecil orang yang memiliki karakteristik demografis yang berdekatan.
• Pemantauan informal. Memonitor laporan berita, baik cetak, elektronik maupun internet. Pengecekan surat masuk, telepon dan laporan penjualan.
• Internet, Perpustakaan, dan Sumber Database.

2. Penelitian Sekunder:

• Data yang telah dikumpulkan dan diolah oleh pihak ketiga.
• Data-data yang dipublikasikan dan perpustakaan.
• Praktisi PR harus membiasakan diri melakukan skimming atas berita-berita pokok dan membaca secara intensif artikel yang ada kaitannya dengan suatu lembaga.

3. Penelitian Formal:

• Biasanya menggunakan jasa riset dan perusahaan konsultan lain.
• Wawancara mendalam; FGD atau penelitian statistik.
• Alasannya:  

a. Memerlukan keahlian profesional yang membutuhkan ketekunan dan pengalaman.
b. Memerlukan obyektifitas.
c. Menyita bayak waktu.

Teknik Riset Ilmiah/Formal:

• Analisis Isi. Menghitung verbal content dari pesan tertulis/lisan yang sudah ditranskripsikan. Kiping berita; chatroom; laporan tahunan dan publikasi lain dari pesaing.
• Riset survei. Pengujian secara hati-hati dan terperinci terhadap pengetahuan, persepsi, sikap dan opini dari anggota masyarakat yang beragam. Data demografis dan data opini.
• Riset Eksperimental:

a. Eksperimental laboratorium

b. Eksperimental lapangan